Chegg, công ty công nghệ giáo dục nổi tiếng, vừa đệ đơn kiện Google lên tòa án liên bang Mỹ vào ngày 24/2, cáo buộc rằng tính năng AI Overviews của Google đã làm giảm lượt truy cập và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của họ.
Chegg cho rằng Google không chỉ sử dụng dữ liệu của họ để huấn luyện mô hình AI mà còn tạo ra nội dung cạnh tranh, khiến các kết quả tìm kiếm trở nên bất lợi cho các nhà xuất bản nội dung.
AI Overviews và tác động tiêu cực đến Chegg
Trong đơn kiện, Chegg khẳng định bộ dữ liệu 135 triệu câu hỏi và câu trả lời của họ đã bị Google sử dụng để huấn luyện AI. Kết quả là, AI Overviews – tính năng hiển thị tóm tắt nội dung ngay đầu trang kết quả tìm kiếm – đã làm giảm đáng kể lượt truy cập vào trang web của Chegg, gây thiệt hại đến doanh thu.
Công ty đã cung cấp bằng chứng cho thấy AI Overviews hiển thị nội dung từ trang web của họ nhưng không ghi nguồn, trong khi trang web chính thức của Chegg lại bị đẩy xuống vị trí thấp hơn trong kết quả tìm kiếm. Điều này khiến người dùng có xu hướng chỉ đọc nội dung do AI tổng hợp thay vì truy cập trực tiếp vào trang web, dẫn đến sụt giảm lưu lượng truy cập và doanh thu từ quảng cáo cũng như dịch vụ của Chegg.
Cáo buộc Google lợi dụng vị thế độc quyền
Chegg viện dẫn một phán quyết vào tháng 8/2024 của một thẩm phán liên bang Mỹ, trong đó khẳng định Google đang giữ vị thế độc quyền trên thị trường tìm kiếm trực tuyến. Phán quyết này xuất phát từ vụ kiện do Bộ Tư pháp Mỹ khởi xướng vào năm 2020, cáo buộc Google kiểm soát thị trường tìm kiếm một cách không công bằng.
CEO của Chegg, Nathan Schultz, nhấn mạnh rằng Google đang ép các trang web phải cung cấp nội dung độc quyền để được xuất hiện trên công cụ tìm kiếm nhưng lại sử dụng vị thế thống lĩnh để hưởng lợi từ nội dung này mà không phải trả phí.
Tình hình kinh doanh của Chegg gặp khó khăn
Chegg đã gặp nhiều thách thức trong thời gian qua khi lượng sinh viên sử dụng ChatGPT ngày càng tăng, làm chậm tốc độ tăng trưởng khách hàng. Trong quý IV/2024, công ty ghi nhận doanh thu 143,5 triệu USD, giảm 24% so với cùng kỳ năm trước, với khoản lỗ ròng 6,1 triệu USD. Số lượng sinh viên đăng ký dịch vụ cũng giảm 21%, xuống còn 3,6 triệu.
Các dịch vụ của Chegg bao gồm quyền truy cập vào trợ lý học tập tích hợp AI, cùng với dịch vụ thuê và bán sách giáo khoa. Trước tình hình kinh doanh khó khăn, Chegg đã hợp tác với Goldman Sachs để xem xét các lựa chọn chiến lược, bao gồm khả năng bán công ty hoặc chuyển thành công ty tư nhân.
Google lên tiếng bác bỏ cáo buộc
Trước đơn kiện của Chegg, Google khẳng định sẽ phản đối các cáo buộc. Người phát ngôn của Google tuyên bố rằng mỗi ngày, công cụ tìm kiếm của họ điều hướng hàng tỷ lượt nhấp chuột đến các trang web, và AI Overviews thực chất giúp phân phối lưu lượng truy cập đến nhiều trang hơn.
Tính năng AI Overviews đã được Google triển khai từ năm ngoái tại hơn 100 quốc gia, phục vụ hơn một tỷ người dùng. Mặc dù vậy, nhiều nhà xuất bản và công ty nội dung vẫn lo ngại rằng AI Overviews có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lượt truy cập vào các trang web của họ, dẫn đến những tranh cãi về tính công bằng trong hệ sinh thái tìm kiếm trực tuyến.
Vụ kiện của Chegg có thể trở thành tiền lệ quan trọng trong cuộc chiến giữa các công ty nội dung và Google về quyền lợi trong môi trường tìm kiếm do AI hỗ trợ.
